მომსახურების წესები და პირობები

რედაქცია: 2026 წლის 23 ოქტომბერი

1. მოქმედების სფერო და მიმწოდებელი

წინამდებარე ზოგადი წესები და პირობები (შემდგომში – „პირობები“) ვრცელდება ყველა ხელშეკრულებაზე, რომელიც იდება შპს Abedev-სა (Abedev LLC, გურამ ფანჯიკიძის ქ. 10, 0160 თბილისი, საქართველო, ელფოსტა info@abedev.com, ტელეფონი (+995) 577 778 939; შემდგომში – „Abedev“, „ჩვენ“) და ჩვენს კლიენტებს შორის ვებგვერდის, ონლაინ მაღაზიის, ელფოსტის ან სხვა საშუალებით. ისინი, კერძოდ, მოიცავს:

უვადო პროგრამულ ლიცენზიებს (მუდმივი ლიცენზიები) და მათ განახლებებს,
გამოწერებს (ვადიანი ლიცენზიები ავტომატური განახლებით),
ღრუბლოვან მომსახურებას (software as a service, მაგ., Resto),
საცდელ ვერსიებს,
ჩვენი მაღაზიის საქონელს (მაგ., აპარატურა, აქსესუარები),
მომსახურებას, განსაკუთრებით ინდივიდუალური პროგრამული უზრუნველყოფის შექმნას, ინსტალაციას, სწავლებასა და მხარდაჭერას.

„მომხმარებელი“ არის ფიზიკური პირი, რომელიც ხელშეკრულებას დებს ისეთი მიზნით, რომელიც უპირატესად არ უკავშირდება მის სამეწარმეო ან დამოუკიდებელ პროფესიულ საქმიანობას. „ბიზნეს-კლიენტი“ არის ფიზიკური ან იურიდიული პირი, რომელიც მოქმედებს სამეწარმეო ან დამოუკიდებელი პროფესიული საქმიანობის ფარგლებში. კლიენტის განსხვავებული პირობები მოქმედებს მხოლოდ მაშინ, თუ მათ წერილობით პირდაპირ დავეთანხმებით. ჩვენი პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებაზე დამატებით ვრცელდება შეკვეთისას ნაჩვენები სალიცენზიო ხელშეკრულება საბოლოო მომხმარებელთან (EULA); წინააღმდეგობის შემთხვევაში ნასყიდობის ხელშეკრულების დადებისა და შესრულების საკითხებში უპირატესობა ენიჭება ამ პირობებს, ხოლო პროგრამის გამოყენების ფარგლებთან დაკავშირებით – EULA-ს.

2. ხელშეკრულების დადება

ვებგვერდზე პროდუქტებისა და მომსახურების წარდგენა არ არის იურიდიულად სავალდებულო შეთავაზება (ოფერტა) – ეს არის მოწვევა შეკვეთის გასაფორმებლად. შეკვეთის ღილაკზე დაჭერით თქვენ აკეთებთ ხელშეკრულების დადების სავალდებულო შეთავაზებას. გაგზავნამდე შეგიძლიათ ყველა მონაცემი გადაამოწმოთ და შეასწოროთ. შეკვეთის მიღებას დაუყოვნებლივ გიდასტურებთ ელფოსტით; ეს დადასტურება ჯერ არ ნიშნავს შეკვეთის მიღებას (აქცეპტს). ხელშეკრულება დადებულად ითვლება, როცა შეკვეთას ელფოსტით მივიღებთ, მოგაწვდით ლიცენზიის გასაღებს, გავააქტიურებთ ღრუბლოვან ინსტანციას ან გამოგიგზავნით საქონელს – იმის მიხედვით, რომელიც უფრო ადრე მოხდება.

ინდივიდუალური მომსახურების (განსაკუთრებით ინდივიდუალური შემუშავების) შემთხვევაში ხელშეკრულება იდება ჩვენი წერილობითი შეთავაზების მიღებით (მაგ., ხელმოწერით, ელფოსტით ან კლიენტის პორტალში დადასტურებით). ხელშეკრულების ენაა ვებგვერდის ის ენა, რომლითაც შეკვეთა გაფორმდა (ქართული, ინგლისური, გერმანული ან რუსული). ხელშეკრულების ტექსტს ვინახავთ; შეკვეთის მონაცემებსა და ამ პირობებს მიიღებთ ელფოსტით, ხოლო შეკვეთების ნახვა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ კლიენტის პორტალში.

3. ფასები და გადასახადები

ყველა ფასი მითითებულია შეკვეთის გაფორმებისას ნაჩვენებ ვალუტაში. ფასთან მითითებულია, შეიცავს თუ არა ის დამატებული ღირებულების გადასახადს (დღგ). თუ დღგ ექვემდებარება დარიცხვას, ის გამოითვლება კლიენტის მიწოდების ადგილზე მოქმედი კანონისმიერი განაკვეთით (მაგ., საქართველოში 18 %, ან ელექტრონულად გაწეული მომსახურებისას – მომხმარებლის ევროკავშირის წევრი სახელმწიფოს განაკვეთით). ევროკავშირის ბიზნეს-კლიენტებისთვის, რომლებსაც აქვთ მოქმედი დღგ-ის საიდენტიფიკაციო ნომერი, კანონით დაშვებულ შემთხვევაში გამოიყენება საპირისპირო დაბეგვრის (reverse charge) წესი და გადასახადს იხდის კლიენტი. ფიზიკური საქონლის მიწოდების ხარჯები ცალკე მიეთითება შეკვეთის გაგზავნამდე.

4. გადახდა

ხელმისაწვდომი გადახდის მეთოდები ჩანს შეკვეთის გაფორმებისას (მაგ., PayPal, საკრედიტო ბარათი Stripe-ით, Klarna, ბარათით გადახდა საქართველოს ბანკის, თიბისი ბანკის ან UniPAY-ის მეშვეობით, საბანკო გადარიცხვა). საბანკო გადარიცხვისას ინვოისის თანხა გადასახდელია ინვოისში მითითებულ ვადაში (როგორც წესი, 14 დღე). გამოწერის შემთხვევაში ყოველი საანგარიშო პერიოდის საფასური წინასწარ, პერიოდის დასაწყისში იხდება. თუ კლიენტი გადახდას აგვიანებს, უფლება გვაქვს სრულ გადახდამდე შევაჩეროთ შემდგომი მომსახურება, ახალი ლიცენზიების აქტივაცია და – წინასწარი გაფრთხილების შემდეგ – ღრუბლოვან მომსახურებაზე წვდომა. ვადაგადაცილებისთვის კანონით გათვალისწინებული პროცენტის მოთხოვნის უფლება ამით არ იზღუდება. ბიზნეს-კლიენტს ურთიერთმოთხოვნის გაქვითვა შეუძლია მხოლოდ უდავო ან სასამართლოს კანონიერ ძალაში შესული გადაწყვეტილებით დადგენილი მოთხოვნებით.

5. პროგრამული ლიცენზიები (უვადო ლიცენზიები)

უვადო ლიცენზიით კლიენტი იძენს არაექსკლუზიურ, დროში შეუზღუდავ უფლებას, გამოიყენოს პროგრამის შეძენილი ვერსია შეკვეთილი ლიცენზიის ტიპის ფარგლებში (განსაკუთრებით მოწყობილობების ან მომხმარებლების რაოდენობის მიხედვით). დეტალებს არეგულირებს EULA. განახლებები შედის პროდუქტის აღწერაში მითითებული პერიოდის განმავლობაში (მაგ., 12 თვის უფასო განახლებები); ამის შემდეგ პროგრამით სარგებლობა შეიძლება ბოლოს დაინსტალირებული ვერსიით. დამატებითი განახლებები და მხარდაჭერა შეიძლება ცალკე შეიძინოთ.

მიწოდება: ლიცენზიის გასაღები და ჩამოტვირთვის ბმულები მიეწოდება ელექტრონულად – ელფოსტით და კლიენტის პორტალში, როგორც წესი, გადახდის მიღებისთანავე, არაუგვიანეს 2 სამუშაო დღისა. ლიცენზიის გასაღების კონფიდენციალურად შენახვაზე პასუხისმგებელია კლიენტი. აქტივაციისთვის საჭიროა ინტერნეტ-კავშირი ჩვენს სალიცენზიო სერვერთან; აქტივაციების გათავისუფლება შესაძლებელია კლიენტის პორტალში (მაგ., კომპიუტერის შეცვლისას).

6. გამოწერები

გამოწერა იდება შეკვეთაში მითითებული ვადით (მაგ., ერთი თვე ან ერთი წელი) და ავტომატურად გრძელდება იმავე ვადით, თუ მიმდინარე ვადის ამოწურვამდე არ გაუქმდება. კლიენტს შეუძლია ნებისმიერ დროს გააუქმოს გამოწერა მიმდინარე საანგარიშო პერიოდის ბოლოდან – კლიენტის პორტალში, ელფოსტით ან სხვა წერილობითი ფორმით. განახლებამდე დროულად შეგახსენებთ ელფოსტით. გამოწერის დასრულებისას პროგრამის გამოყენების უფლება წყდება. გამოწერის ფასის შეცვლა შეგვიძლია მომდევნო საანგარიშო პერიოდიდან; ფასის ზრდის შესახებ გაცნობებთ არანაკლებ 30 დღით ადრე და შეგიძლიათ გამოწერა ცვლილების ძალაში შესვლამდე გააუქმოთ.

7. ღრუბლოვანი მომსახურება (SaaS)

7.1 მომსახურება. ღრუბლოვანი მომსახურებისას (მაგ., Resto) პროგრამას ონლაინ სერვისის სახით გაწვდით. თითოეული კლიენტი იღებს ცალკე, სხვა კლიენტებისგან იზოლირებულ ინსტანციას საკუთარი მონაცემთა ბაზით, რომელსაც ვმართავთ ჩვენ მიერ ადმინისტრირებულ სერვერებზე, დაქირავებულს ჰოსტინგ-პროვაიდერისგან (იხ. იურიდიული ინფორმაცია); წვდომა ხორციელდება ქვედომენით ან შეთანხმებული ვებ-მისამართით. ექსპლუატაციას, განახლებებს, მონიტორინგსა და სარეზერვო ასლების შექმნას ჩვენ ვუზრუნველყოფთ. პროგრამის ასლი კლიენტს არ გადაეცემა.

7.2 ხელმისაწვდომობა. ვცდილობთ, უზრუნველვყოთ წლიური საშუალო 99 %-იანი ხელმისაწვდომობა; ამაში არ შედის დაგეგმილი ტექნიკური სამუშაოები (შესაძლებლობისამებრ წინასწარ გამოცხადებული) და ჩვენი კონტროლის მიღმა არსებული შეფერხებები (მაგ., საჯარო ქსელების გაუმართაობა, დაუძლეველი ძალა). განახლებამდე სარეზერვო ასლი ავტომატურად იქმნება; განახლების ან აღდგენის დროს ინსტანცია შესაძლოა მცირე ხნით მიუწვდომელი იყოს.

7.3 სარეზერვო ასლები. ყოველი ინსტანციის სარეზერვო ასლს ვქმნით ავტომატურად, დაშიფრული სახით, და დამატებით ვინახავთ სერვერის გარეთ – ევროკავშირში მდებარე S3-თავსებად ობიექტურ საცავში. მოცულობა და შენახვის ვადა შეძენილ გეგმაზეა დამოკიდებული; საბაზისო პაკეტში ყოველდღიურ ასლებს ვინახავთ 7 დღე, ყოველკვირეულს – 4 კვირა, ყოველთვიურს – 3 თვე. დამატებითი ასლებისა და უფრო ხანგრძლივი შენახვის შეძენა შესაძლებელია სარეზერვო გეგმის სახით. კლიენტს შეუძლია სარეზერვო ასლების ჩამოტვირთვა კლიენტის პორტალში და აღდგენის ინიცირება. ჩამოტვირთული ასლები იშიფრება კლიენტის მიერ დადგენილი სარეზერვო პაროლით; ჩვენ ვინახავთ მხოლოდ ამ პაროლის ჰეშს და მისი აღდგენა არ შეგვიძლია. პაროლისა და ჩამოტვირთული არქივების უსაფრთხო შენახვაზე პასუხისმგებელია კლიენტი. ჩვენი სარეზერვო ასლები ემსახურება ექსპლუატაციის აღდგენას და არ ცვლის იმ მონაცემების საკუთარ არქივირებას, რომელთა შენახვის ვალდებულებაც კლიენტს კანონით აქვს.

7.4 კლიენტის ვალდებულებები. კლიენტი საიდუმლოდ ინახავს წვდომის მონაცემებს, წვდომას აძლევს მხოლოდ უფლებამოსილ პირებს და პასუხისმგებელია იმ შინაარსზე, რომელსაც ის და მისი მომხმარებლები ინსტანციაში ინახავენ, ასევე მის გამოყენებაზე მოქმედი კანონმდებლობის დაცვაზე (მაგ., საგადასახადო, სალარო და მონაცემთა დაცვის სამართალი, საკუთარი სტუმრებისა და თანამშრომლების ინფორმირების ვალდებულება). დაუშვებელია სერვისის ბოროტად გამოყენება, კერძოდ, უკანონო შინაარსის შენახვა და ჩვენი სისტემების უსაფრთხოების ხელყოფა.

7.5 წვდომის შეჩერება. უფლება გვაქვს, დროებით შევაჩეროთ წვდომა, თუ კლიენტი გაფრთხილებისა და დამატებითი ვადის გასვლის შემდეგაც აგვიანებს გადახდას, ან თუ ინსტანცია მნიშვნელოვან საფრთხეს უქმნის ჩვენი სისტემების უსაფრთხოებას ან ხელმისაწვდომობას ან მესამე პირებს. შეჩერების შესახებ წინასწარ ვაცნობებთ, თუ ეს გონივრულად შესაძლებელია, და წვდომას აღვადგენთ, როგორც კი მიზეზი აღმოიფხვრება. შეჩერების დროს მონაცემები ნარჩუნდება და მათი სარეზერვო ასლები კვლავ იქმნება.

7.6 ხელშეკრულების დასრულება და წაშლა. ხელშეკრულების დასრულების შემდეგ ინსტანცია დეაქტივირდება. ვქმნით საბოლოო სარეზერვო ასლს და ვინახავთ 30 დღის განმავლობაში; ამ პერიოდში კლიენტს შეუძლია მონაცემების ჩამოტვირთვა კლიენტის პორტალში ან მოთხოვნით. ამის შემდეგ ინსტანცია, მასში შენახული ყველა მონაცემი და ყველა შესაბამისი სარეზერვო ასლი შეუქცევადად იშლება, თუ კანონით მათი შენახვის ვალდებულება არ გვაქვს.

7.7 მონაცემთა დავალებით დამუშავება. რამდენადაც ღრუბლოვანი მომსახურების ფარგლებში ვამუშავებთ პერსონალურ მონაცემებს, რომლებსაც კლიენტი ან მისი მომხმარებლები ინსტანციაში ინახავენ (მაგ., სტუმრების, კლიენტების ან თანამშრომლების მონაცემები), დამმუშავებელია კლიენტი, ჩვენ კი – მისი დამუშავებაზე უფლებამოსილი პირი GDPR-ის 28-ე მუხლისა და საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ შესაბამისად. ამასთან:

საგანი და ხანგრძლივობა: ინსტანციის ექსპლუატაცია, მომსახურება, სარეზერვო ასლების შექმნა და აღდგენა ხელშეკრულების მოქმედების ვადით; მონაცემთა სახეები და მონაცემთა სუბიექტები განისაზღვრება კლიენტის მიერ სერვისის გამოყენებით.
მონაცემებს ვამუშავებთ მხოლოდ სერვისის მისაწოდებლად და კლიენტის დოკუმენტირებული მითითებების შესაბამისად, რომლებიც გაცემულია წინამდებარე ხელშეკრულებით და პროგრამის ფუნქციების გამოყენებით; დამატებით მითითებებს კლიენტი წერილობითი (ტექსტური) ფორმით გასცემს. თუ მივიჩნევთ, რომ მითითება კანონს ეწინააღმდეგება, ამის შესახებ კლიენტს ვაცნობებთ.
ჩვენი თანამშრომლები, რომლებსაც მონაცემებზე წვდომა აქვთ, კონფიდენციალურობის ვალდებულებით არიან შებოჭილნი. ვიღებთ შესაბამის ტექნიკურ და ორგანიზაციულ ზომებს, კერძოდ: დაშიფრული გადაცემა (TLS), იზოლირებული ინსტანციები, დაშიფრული სარეზერვო ასლები, როლებზე დაფუძნებული წვდომა ორფაქტორიანი ავტორიზაციით და ადმინისტრაციული ოპერაციების აღრიცხვა.
კლიენტი იძლევა ზოგად ნებართვას ქვე-უფლებამოსილი პირების ჩართვაზე. ამჟამად ესენია: იურიდიულ ინფორმაციაში მითითებული ჰოსტინგ-პროვაიდერი (სერვერები), Contabo (სარეზერვო ასლების ობიექტური საცავი) და Namecheap (ელფოსტის გაგზავნა). დაგეგმილი ცვლილებების შესახებ კლიენტს წინასწარ ვაცნობებთ; მას შეუძლია მონაცემთა დაცვასთან დაკავშირებული საპატიო მიზეზით გამოთქვას პროტესტი და, თუ შეთანხმებას ვერ მივაღწევთ, შეწყვიტოს ხელშეკრულება. ქვე-უფლებამოსილ პირებს ვავალდებულებთ მონაცემთა დაცვის ეკვივალენტური ვალდებულებებით.
გონივრულ ფარგლებში ვეხმარებით კლიენტს მონაცემთა სუბიექტების მოთხოვნებზე პასუხის გაცემაში, მონაცემთა დაცვაზე ზეგავლენის შეფასებასა და შეტყობინების ვალდებულებების შესრულებაში, ხოლო მის ინსტანციაში მონაცემთა უსაფრთხოების დარღვევის შესახებ ინფორმაციის მიღებისთანავე მას დაუყოვნებლივ ვაცნობებთ.
ხელშეკრულების დასრულების შემდეგ მონაცემები 7.6 პუნქტის შესაბამისად უბრუნდება კლიენტს (ჩამოტვირთვით) და იშლება.
კლიენტს ვაწვდით ამ ვალდებულებების შესრულების დასადასტურებლად საჭირო ინფორმაციას; ადგილზე შემოწმება შესაძლებელია დროული წინასწარი შეტყობინებით, სამუშაო საათებში და კლიენტის ხარჯზე.

მოთხოვნის შემთხვევაში კლიენტთან დამატებით ვაფორმებთ ცალკე ხელშეკრულებას მონაცემთა დავალებით დამუშავების შესახებ; ასეთ შემთხვევაში ის უპირატესია ამ პუნქტთან შედარებით.

8. საცდელი ვერსიები

საცდელი ვერსიები და დემო-წვდომა უფასოდ მიეწოდება მითითებული საცდელი პერიოდით, მხოლოდ შეფასების მიზნით. ისინი შესაძლოა შეზღუდულ ფუნქციონალს შეიცავდეს. საცდელი პერიოდი ავტომატურად სრულდება და ფასიან ხელშეკრულებად არ გარდაიქმნება, თუ კლიენტი თავად არ გააფორმებს შეკვეთას. საცდელ ინსტანციებში შენახული მონაცემები საცდელი პერიოდის დასრულების შემდეგ იშლება, თუ კლიენტი ფასიან გეგმაზე არ გადავა. საცდელ ვერსიებზე ჩვენი პასუხისმგებლობა – მე-13 პუნქტის პირველი აბზაცის გათვალისწინებით – შემოიფარგლება განზრახვითა და უხეში გაუფრთხილებლობით.

9. მაღაზიის საქონელი

ფიზიკური საქონელი მიეწოდება კლიენტის მიერ მითითებულ მისამართზე არჩეული მიწოდების მეთოდით. მაღაზიაში მითითებული მიწოდების ვადები მიახლოებითია და წინასწარი გადახდისას აითვლება გადახდის მიღების მომდევნო დღიდან. თუ პროდუქტი მიუწვდომელია, კლიენტს დაუყოვნებლივ ვაცნობებთ და გადახდილ თანხას ვუბრუნებთ. მომხმარებლისთვის საქონლის შემთხვევითი დაღუპვისა და დაზიანების რისკი გადადის საქონლის მისთვის გადაცემისას, ბიზნეს-კლიენტისთვის – გადამზიდველისთვის გადაცემისას. საქონელი სრულ ანაზღაურებამდე ჩვენს საკუთრებაში რჩება (საკუთრების უფლების დათქმა). ტრანსპორტირებისას მიყენებული აშკარა დაზიანების შესახებ დაუყოვნებლივ აცნობეთ კურიერს და ჩვენ; ეს მომხმარებლის კანონისმიერ უფლებებს არ ზღუდავს.

ციფრული პროდუქტები მაღაზიიდან (მაგ., პროგრამები, შაბლონები, დოკუმენტები) გადახდის მიღების შემდეგ მიეწოდება ჩამოტვირთვის სახით კლიენტის ანგარიშში. ჩამოტვირთვის ბმულები პერსონალურია და მათი მესამე პირებისთვის გადაცემა დაუშვებელია.

10. მომსახურება და ინდივიდუალური შემუშავება

ისეთი მომსახურების მოცულობა, როგორიცაა ინდივიდუალური პროგრამული უზრუნველყოფის შექმნა, ვებგვერდები, აპლიკაციები, ინსტალაცია, სწავლება ან მხარდაჭერა, განისაზღვრება ჩვენი შეთავაზებით ან შეთანხმებული ტექნიკური დავალებით. თუ სხვა რამ არ არის შეთანხმებული, მომსახურება ანაზღაურდება შეთავაზების მიხედვით (ფიქსირებული ფასი) ან დახარჯული დროის მიხედვით, შეთანხმებული საათობრივი განაკვეთით. შეგვიძლია პროექტის მიმდინარეობის შესაბამისად (ეტაპების მიხედვით) შუალედური ინვოისების წარდგენა. კლიენტი დროულად გვაწვდის მომსახურებისთვის საჭირო ინფორმაციას, მასალებს, წვდომებსა და თანამშრომლობას; თანამშრომლობის არარსებობით გამოწვეული დაყოვნება შესაბამისად აგრძელებს შეთანხმებულ ვადებს.

თუ ხელშეკრულება კონკრეტული შედეგის მიწოდებას ითვალისწინებს, კლიენტი მიწოდებიდან 14 დღის განმავლობაში ამოწმებს შედეგს და იღებს მას, თუ ის არსებითად შეესაბამება ხელშეკრულებას; უმნიშვნელო ნაკლი მიღებაზე უარის თქმის საფუძველი არ არის. ნამუშევარი მიღებულად ითვლება, თუ კლიენტი ამ ვადაში არსებით ნაკლს არ შეგვატყობინებს ან შედეგს რეალურ საქმიანობაში დაიწყებს გამოყენებას. სრული ანაზღაურების შემდეგ კლიენტი იღებს ინდივიდუალურად შექმნილ შედეგზე ხელშეკრულებით გათვალისწინებულ სარგებლობის უფლებებს; სტანდარტული კომპონენტები, ბიბლიოთეკები და ჩვენი მანამდე არსებული ნოუ-ჰაუ რჩება ჩვენს ან შესაბამისი უფლების მფლობელის საკუთრებაში, ხოლო კლიენტი იღებს მათი შედეგთან ერთად გამოყენების არაექსკლუზიურ უფლებას.

11. მომხმარებლის მიერ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება

დისტანციურად დადებულ ხელშეკრულებებზე მომხმარებლებს აქვთ კანონით გათვალისწინებული უარის თქმის უფლება. დეტალები, მათ შორის ციფრულ კონტენტთან, ლიცენზიის გასაღებებთან, მომსახურებასა და ინდივიდუალურად დამზადებულ პროდუქტებთან დაკავშირებული განსაკუთრებული წესები, იხილეთ ჩვენს ინფორმაციაში ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ.

ჩამოსატვირთი ციფრული პროდუქტები (მაგ. ვებსაიტის შაბლონები და ჩამოსატვირთი პროგრამები): შეძენის შემდეგ დაბრუნება გამორიცხულია. გთხოვთ, შეძენამდე შეამოწმოთ პროდუქტი ონლაინ დემოში. შეძენის შემდეგ აღმოჩენილი შეცდომები ან ხარვეზები დაბრუნების საფუძველი არ არის – მათ ვასწორებთ ფასში შემავალი განახლებების ფარგლებში. მომხმარებლის სავალდებულო კანონისმიერი უფლებები ძალაში რჩება.

12. ნაკლის გამო პასუხისმგებლობა (გარანტია)

მოქმედებს კანონით გათვალისწინებული უფლებები ნაკლის შემთხვევაში. ევროკავშირში მცხოვრები მომხმარებლებისთვის ძალაში რჩება მათი საცხოვრებელი ქვეყნის იმპერატიული ნორმები, განსაკუთრებით ციფრული პროდუქტებისა და განახლების ვალდებულების შესახებ. ბიზნეს-კლიენტებისთვის ნაკლთან დაკავშირებული მოთხოვნების ხანდაზმულობის ვადაა 12 თვე მიწოდებიდან ან მიღებიდან; ეს არ ვრცელდება მე-13 პუნქტით გათვალისწინებულ ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნებზე. პროგრამა ნაკლიანად ითვლება მხოლოდ მაშინ, როცა ის არსებითად განსხვავდება პროდუქტის აღწერისგან; ტექნიკის დღევანდელი დონე არ იძლევა სრულიად უშეცდომო პროგრამის შექმნის საშუალებას. კლიენტი ნაკლის შესახებ გვატყობინებს გასაგებად, ხელთ არსებული ინფორმაციის მითითებით (მაგ., შეცდომის შეტყობინებები, შეცდომის განმეორების ნაბიჯები). ნაკლს პირველ რიგში ვასწორებთ გამოსწორებით ან შეცვლით (პროგრამის შემთხვევაში – ასევე განახლების ან დროებითი გადაწყვეტის მიწოდებით).

13. პასუხისმგებლობა

შეუზღუდავად ვაგებთ პასუხს განზრახ ან უხეში გაუფრთხილებლობით მიყენებულ ზიანზე, სიცოცხლის, სხეულის ან ჯანმრთელობის დაზიანებაზე, ნაკისრი გარანტიის ფარგლებში, განზრახ დამალულ ნაკლზე და პროდუქტზე პასუხისმგებლობის იმპერატიული ნორმების მიხედვით.

არსებითი სახელშეკრულებო ვალდებულების (ვალდებულება, რომლის შესრულებაც საერთოდ შესაძლებელს ხდის ხელშეკრულების ჯეროვან შესრულებას და რომლის დაცვის იმედიც კლიენტს რეგულარულად შეიძლება ჰქონდეს) მსუბუქი გაუფრთხილებლობით დარღვევისას ჩვენი პასუხისმგებლობა შემოიფარგლება წინასწარ განჭვრეტადი, ამ ტიპის ხელშეკრულებისთვის დამახასიათებელი ზიანით. სხვა შემთხვევაში მსუბუქი გაუფრთხილებლობისთვის პასუხისმგებლობა გამორიცხულია. ბიზნეს-კლიენტების მიმართ მსუბუქი გაუფრთხილებლობისას გამორიცხულია პასუხისმგებლობა მიუღებელ შემოსავალსა და არაპირდაპირ ზიანზე, ხოლო ჩვენი ჯამური პასუხისმგებლობა ხელშეკრულების ყოველ წელზე შემოიფარგლება ამ წელს გადახდილი საზღაურის ოდენობით, თუ არ არსებობს პირველ აბზაცში აღწერილი შემთხვევა.

მონაცემების დაკარგვისთვის პასუხს ვაგებთ მხოლოდ იმ ფარგლებში, რომლებშიც ზიანი დადგებოდა მაშინაც, თუ კლიენტი რისკის შესაბამისად, რეგულარულად და ჯეროვნად შექმნიდა სარეზერვო ასლებს. ზემოაღნიშნული შეზღუდვები არ ეხება მომხმარებელთა დაცვის იმპერატიულ ნორმებს, განსაკუთრებით კლიენტის საცხოვრებელი ქვეყნისას ევროკავშირში.

14. მონაცემთა დაცვა

პერსონალურ მონაცემებს ვამუშავებთ ჩვენი კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად.

15. ამ პირობების ცვლილება

თითოეულ ხელშეკრულებაზე ვრცელდება ამ პირობების ის რედაქცია, რომელიც შეკვეთის მომენტში მოქმედებდა. მიმდინარე გამოწერებისა და ღრუბლოვანი მომსახურების შემთხვევაში შეგვიძლია საპატიო მიზეზით (მაგ., კანონმდებლობის ცვლილება ან ახალი ფუნქციები) პირობები მომავლისთვის შევცვალოთ. ცვლილებების შესახებ კლიენტს ვატყობინებთ ელფოსტით მათ ძალაში შესვლამდე არანაკლებ 30 დღით ადრე; კლიენტს შეუძლია უარი თქვას ცვლილებებზე ან შეწყვიტოს ხელშეკრულება ცვლილებების ძალაში შესვლის მომენტიდან. თუ კლიენტი ამ ვადაში არ გამოთქვამს უარს, ცვლილებები მიღებულად ითვლება – ამის შესახებ შეტყობინებაში ცალკე მივუთითებთ. არსებითი სახელშეკრულებო ვალდებულებები (მაგ., მომსახურების მოცულობა, ფასი) ამ წესით არ იცვლება.

16. მოქმედი სამართალი და განსჯადობა

ამ პირობებსა და მათ საფუძველზე დადებულ ყველა ხელშეკრულებაზე ვრცელდება საქართველოს კანონმდებლობა, საქონლის საერთაშორისო ნასყიდობის შესახებ გაეროს კონვენციის (CISG) გამოკლებით. მომხმარებლების მიმართ სამართლის ეს არჩევანი მოქმედებს მხოლოდ იმ ფარგლებში, რომლებშიც ის მათ არ ართმევს მათი ჩვეულებრივი საცხოვრებელი ქვეყნის კანონმდებლობის იმპერატიული ნორმებით მინიჭებულ დაცვას (რომი I რეგულაციის მე-6 მუხლის მე-2 პუნქტი).

ბიზნეს-კლიენტებთან ხელშეკრულებიდან ან მასთან დაკავშირებით წარმოშობილ ყველა დავას განიხილავს მხოლოდ თბილისის საქალაქო სასამართლო. მომხმარებლებთან დავებს განიხილავს თბილისის სასამართლო; თუმცა მომხმარებელს ასევე შეუძლია მიმართოს თავისი საცხოვრებელი ქვეყნის სასამართლოს, ხოლო კანონით დადგენილი იმპერატიული განსჯადობა ძალაში რჩება.

17. დავების გადაწყვეტა

მომხმარებელთა დავების განმხილველ (მედიაციის/არბიტრაჟის) ორგანოში დავის გადაწყვეტის პროცედურაში მონაწილეობის არც ვალდებულება გვაქვს და არც მზადყოფნა. საჩივრის შემთხვევაში პირდაპირ მოგვწერეთ info@abedev.com-ზე – ყველაფერს გავაკეთებთ, რომ თქვენთან ერთად გამოსავალი ვიპოვოთ.

18. დასკვნითი დებულებები

თუ ამ პირობების რომელიმე დებულება ბათილია ან ბათილი გახდება, ეს არ იმოქმედებს დანარჩენი დებულებების ნამდვილობაზე. ბათილი დებულების ნაცვლად გამოიყენება კანონით დადგენილი წესი. ხელშეკრულებასთან დაკავშირებული განცხადებების გაკეთება შესაძლებელია ელფოსტით, თუ კანონი უფრო მკაცრ ფორმას არ მოითხოვს.